En el siguiente vídeo, les invito a visualizar una simulación de rueda de prensa, en donde doy mi punto de vista sobre el plan piloto acerca de la reanudación de las clases presenciales en el país planteado por las autoridades, y además, planteo algunas ideas sobre las implementaciones de herramientas educativas que el gobierno puede adoptar en la nueva modalidad virtual. ¡Que lo disfruten!
En el texto "La conferencia de prensa, una herramienta fundamental para el éxito de las relaciones informativas" (2005) de Antonio José Morelo, se menciona que la conferencia de prensa es una reunión convocada por una fuente informativa para dar cuenta de una determinada información a los medios de comunicación. Complementando aquella definición, en el texto de la Universidad de los Illes Ealers, también se asimila lo mencionado anteriormente, puesto que se define a la rueda de prensa como un acontecimiento informativo convocado por un organismo y entidad al que son invitados los medios de comunicación para que allí informen de lo que suceda o se diga.
Ventajas de la rueda de prensa
Tiene un carácter interactivo, permite el feedback inmediato de los periodistas.
La empresa subraya su condición de fuente de información.
Los periodistas obtienen datos oficiales de forma directa.
Se fomentan los contactos personalizados y se da a conocer el "rostro" de la organización.
Para Morelio: "las conferencias de prensa pueden clasificarse en función de los motivos que originan su convocatoria". Es así como las divide en tres tipos:
Ruedas de prensa convocadas por asuntos de carácter técnico: se utilizan para el lanzamiento de nuevos productos, nuevas actividades industriales, diversificación de la producción, etc.
Ruedas de prensa organizadas por aspectos corporativos: sirven para la presentación de directivos, posicionamiento ante situaciones de crisis, reestructuración o cambios de una organización, etc.
Ruedas de prensa que abordan asuntos de actualidad: a través de esta rueda de prensa se comunica una respuesta a una acción del gobierno, reacción a determinadas acciones de la competencia, etc.
Elaboración de una rueda de prensa
Gráfico Nº 2
Fuente: Internet
Para la correcta elaboración y organización de una rueda de prensa se necesita seguir una serie de pasos. Morelio y el texto de la Universidad de los Illes Ealers mencionan cuatro elementos a tomar en cuenta, los mismos que detallaré a continuación:
Elección del día y la hora: este es uno de los elementos primordiales, debido a que si se quiere tener el impacto pretendido planificado con anterioridad, los organizadores de la rueda de prensa deben establecer un horario que no coincida con ningún acontecimiento que pudiera restarle protagonismo, para ello en los textos se plantea que el horario más adecuado para el evento es desde 11:00 hasta las 13: 00 pm o antes de las 18 h 30 pm.
Sección del lugar: el lugar elegido debe estar en consonancia con la imagen que desea transmitir la entidad, además es muy importante que aquel espacio cuente con suficiente luz, ya sea artificial o natural, tenga dispositivos técnicos adecuados, entre otros aspectos.
Elaboración de la lista de periodistas invitados y envío de la convocatoria: los organizadores de la rueda de prensa, deben invitar a profesionales de la información tanto de medios generales como de especializados.
Por otro lado, dentro de este elemento también se deben tomar en cuenta lo siguiente: otorgar un trato de igualdad a todos los medios de comunicación, informar a todos los medios por escrito, se debe confirmar la asistencia, etc.
Preparación de un dossier de prensa: el dossier es un conjunto de documentos que contiene informaciones generales y detalladas sobre el tema que ha motivado la reunión con los periodistas. El momento adecuado para la entrega de aquel documento suele ser al inicio de la conferencia.
2) ¿ Qué es la formación de portavoces y a qué hace referencia?
Gráfico Nº 3
Fuente: Internet
Cuando hablamos de formación de portavoces, hacemos referencia a la preparación de personas para incrementar sus habilidades de comunicación a través del uso de diversas herramientas y técnicas que les permitirán enfrentarse con mayor serenidad y naturalidad ante un público. Además, dicha formación es un tema primordial dentro de la Estrategia de Relaciones Públicas de una empresa y debe ser acometida por los expertos de la materia.
Asimismo, dado que las empresas deben estar preparadas para mantener una línea de comunicación coherente, acorde a sus valores corporativos y con el mensaje que se intenta transmitir en cada momento, la formación de portavoces no solo debe ser limitada en la parte física de la comunicación (postura, tono y pronunciación), sino que también tiene que centrarse más allá de los mensajes que piensan transmitir.
En la página web "Cicero" (Agencia de comunicación especializada en salud), se plantean varias técnicas que un buen portavoz debe dominar:
Saber hablar en público: los portavoces deben aprender a hablar en público, pero sobre todo, deben saber enfocar sus mensajes para los periodistas o "hablar en titulares".
Seleccionar los mensajes clave: los portavoces deben aprender a distinguir y decidir cuál es el mensaje clave que quieren dar en un momento determinado, ya que de lo contrario, pueden transmitir un mensaje confuso a los periodistas.
Conocer a los periodistas: se debe conocer a profundidad cómo son los periodistas y los medios en los que ellos trabajan, puesto a que los mensajes emitidos pueden variar de sentido.
Líneas de comunicación: el manejo de las líneas de comunicación de una empresa es fundamental, por ello, los portavoces deben estar alineados y emitir los mensajes en una misma dirección para evitar confusiones.
Público de los mensajes: los tipos de mensajes y palabras que un portavoz utilice deben ser acordes al público al que se va a dirigir, ya que no es lo mismo hablar para un colectivo profesional que ante un público general.
Situaciones complicadas: una de las capacidades que debe tener un buen portavoz es la de salir airoso de situaciones complicadas que pueden darse en entrevistas, por ejemplo, si durante una rueda de prensa un periodista hace preguntas comprometidas a un portavoz, aquel deberá mantener la postura y dar una respuesta adecuada.
3) ¿Qué herramientas hay para trabajar en comunicación interna?
Gráfico Nº 4
Fuente: Internet
Para la página web "Concepto.de", la comunicación interna de una empresa u organización establece vínculos informativos de diversa naturaleza entre sus propias partes, ya sea desde las cúpulas directivas hacia los trabajadores o viceversa, o entre compañeros de un mismo departamento.
Herramientas para trabajar la comunicación interna
En el "Anexo a herramientas de la comunicación interna", las herramientas de trabajo en comunicación interna son muy variadas y cada una de ellas cumplen con una función diferente, entre ellas se encuentran:
Manual de acogida: busca la mayor y mejor integración de los empleados.
Manual de empleados: es el elemento de apoyo en el labor de los trabajadores de la empresa, sirve para: situar el entorno de la empresa, presentar los organigramas, etc.
Manual de funciones: contiene definición de funciones, títulos del puesto de trabajo, categoría jerárquica, entre otros.
Manual de procedimientos: en el se encuentran las instrucciones para realizar diversas tareas, además, se encuentra dividido por áreas de la compañía o grupos con intereses comunes.
Carta del presidente: busca dar la bienvenida a quienes se incorporan a la empresa, reconocer o felicitar a los empleados por su buena labor o fechas importantes, etc.
Monitoring: se utiliza para buscar la información necesaria para la preparación de boletines, para su distribución y almacenamiento en una base de datos.
Reuniones de integración: busca transmitir información sobre la cultura empresarial a los empleados.
Reuniones de trabajo, informativas y formativas: buscan la transmisión de información importante y adecuada del gabinete de comunicación o de otros departamentos.
Grupos de mejora: tienen como objetivo solucionar problemas específicos (deben realizarse una vez a la semana como mínimo).
Videorevista: herramienta audiovisual que busca involucrar a los empleados con la empresa, así como a sus familiares.
Línea directa: su propósito es el de recoger las necesidades de información que hay dentro de la empresa, pues cualquier empleado puede utilizarla para hacer comentarios.
Nota de respuesta obligada: busca fomentar la retroalimentación entre los empleados y jefes.
Dossier informativo: son documentos e informes técnicos sobre temas específicos.
Informe anual o memoria: es la rendición de cuentas de los altos mandos.
Circulares internas o memos: son documentos en los que se transmite información concreta e importante para los empleados.
Libro de estilo: en el se encuentran el conjunto de normas que intenta unificar la imagen escrita de la empresa.
Jornadas de comunicación: eventos en los que se junten diversas herramientas de comunicación para que se mejore la integración entre los trabajadores.
Módulos de formación: son utilizados para orientar a los empleados en sus funciones o en las normas y protocolos que se sigue en la empresa.
Periódico: contiene información importante para los empleados. Además, es un medio de expresión y relajamiento para ellos.
Intranet: es el medio electrónico que según sus usuarios: es fácil de entender y simple de extender, brinda facilidad para su publicación, tiene acceso a base de datos, etc.
Entrevista anual: ayuda a establecer una comunicación directa con los empleados para fomentar la retroalimentación entre éstos y los altos mandos.
Jornada informativa: evento que se realiza para aclarar dudas y para recordar o presentar información a los empleados.
Carteles: son herramientas gráficas que recuerdan a los empleados los eventos a realizarse, o de información que necesitan saber.
Revista: es un medio y enlace útil entre la empresa y los trabajadores, debido a que puede ser la carta de presentación de la misma , por lo que debe ser creíble, participativa, periodística y con imágenes.
La sociedad red, no aparece de la mano de la tecnología, ya que, desde mucho antes, se podría decir que los seres humanos ya se encontraban inmersos en una sociedad con características de red, sobre todo, desde que apareció el tema de los negocios, pues el intercambio de datos, información, y por ende, conocimiento entre individuos, son un ejemplo de ello.
Sin embargo, podemos afirmar que con el surgimiento de la tecnología, aquella sociedad red e intercambio de información ha mejorado y a su vez multiplicado el intercambio de datos y comunicaciones mediante la plataforma digital "Internet", permitiendo que un gran número de documentos se trasladen de un lugar a otro en tan solo pocos segundos (cosa que no pasaba antes), así podemos afirmar que el surgimiento de aquella red, nos permitió desarrollarnos de una manera más avanzada y rápida como sociedad. Pero ¿Con qué fin fue creado el Internet?... Manuel Castells (2011), en el texto base (Luis Farinango), menciona lo siguiente: "este nuevo medio fue producto de intereses provenientes desde el ámbito militar, empresarial y contracultural. Internet se convertiría en la tecnología que cambiaría la sociedad, la economía, la cultura y la comunicación".
Gráfico Nº 2 Fuente: Internet
Enfocándonos en lo que menciona Castells, también es importante dar a conocer que dentro de la sociedad existen diferentes topologías de redescomo las que podemos observar en el gráfico número dos. Cabe recalcar, que gran parte de ellas se enfocan en un modelo de red horizontal que es el que mejor se aplica dentro de la sociedad, pues aquella permite que una organización se enfoque en las periferias más que en una centralidad, para complementar aquello, Castells en el texto base menciona que ""la <<empresa horizontal>> es una red dinámica y estratégicamente concebida de unidades autoprogramadas y autodirigidas basada en la descentralización, la participación y la coordinación".
Por esa razón, aquel modelo es el que las organizaciones están planteando actualmente, pues la red vertical como la topología estrella, no permite un correcto funcionamiento de una entidad o de un sistema porque todo gira en torno a un centro, y si aquel centro falla, toda la organización colapsa, además, de una u otra forma se in-visibiliza a las periferias. Para comprender un poco más acerca de la sociedad red, a continuación adjunto un vídeo realizado por la Universidad del Valle de Atejamac en el año 2013, en el que plantean ideas principales del sociólogo Manuel Castells sobre aquella teoría.
Producto audiovisual Nº 1
Fuente: Youtube
1) En nuestra realidad, ¿se podría afirmar que se ha consolidado la sociedad red? (argumente y coloque un ejemplo)
En el artículo de la "Revista Digital Universitaria" (2004), la Dra. Estela Campos, plantea que "el éxito de Internet ha modificado algunos principios de la comunicación, ya que la rapidez de transmisión y la cobertura de las telecomunicaciones nos permiten acceder a la información a cualquier momento y nos ofrecen la oportunidad de empezar a romper las barreras del tiempo y de la geografía..." .
Mediante aquel pensamiento, podemos inferir que los seres humanos, actualmente estamos regidos por el mundo tecnológico y que aquel, nos ha beneficiado y enriquecido en cuanto al aprendizaje y tenencia de artículos de todo tipo en diferentes aparatos tecnológicos, lo cual no sucedía antes de aquella invención. Sin embargo, pese a tal desarrollo, siento que al menos en Ecuador, no se ha consolidado tal red, ya que el simple hecho de tener un celular, computadora e Internet, no nos ha garantizado una consolidación como tal, debido a que nos falta mucho por aprender del manejo y convivencia con las redes.
Gráfico Nº 3 Fuente: Internet
Ejemplo: En el contexto a prioria la pandemia, los estudiantes y profesores de distintos niveles educativos, no nos preocupábamos por utilizar bien las redes o por tratar de innovar y averiguar en cómo aquel avance tecnológico nos permitiría avanzar en el ámbito educativo. Pero ahora con el Covid-19 presente en nuestro país, nuestras clases presenciales pasaron a una modalidad virtual, en la que tanto profesores como estudiantes, hemos tenido que aprender a utilizar plataformas como Moodle, Teams o Zoom, en otras palabras, nos hemos adaptado a un cambio que ha resultado ser brusco y repentino, lo que como sociedad nos ha hecho reflexionar en que recién estamos empezando a desenvolvernos y a forjarnos como "seres digitales".
2) ¿Qué elemento debería trabajar o desarrollar la Universidad Central del Ecuador para llegar a ser una organización inteligente?
Gráfico Nº 4 Fuente: Internet
En el texto base, Peter Senge plantea cinco aspectos que deben trabajar las organizaciones en cuanto al nivel intelectual, a continuación, de manera breve definiré cada uno de ellos:
Dominio personal:hace referencia al conocimiento que una persona adquiere a lo largo de su vida, el mismo que aplica dentro de la organización en la que trabaja. Además el ser humano, siempre debe mantenerse en constante aprendizaje para adelantarse a las nuevas tendencias.
Trabajo en equipo:dentro de la sociedad del conocimiento e información, el trabajo en equipo se ha convertido en uno de los aspectos más importantes, pues hoy en día, todas las organizaciones manejan reuniones, trabajos y demás actividades en torno a grupos con el objetivo de visualizar y analizar las fortalezas de cada uno de ellos, y los aportes que puede realizar cada individuo para la correcta sinergia de la organización.
Visión compartida:se refiere a los objetivos, misiones y visiones que todos los miembros de una organización comparten, los mismos que deben responder preguntas como: ¿Hacia dónde vamos como empresa?... ¿Qué es lo que queremos lograr?
Modelos mentales:son los discursos y comportamientos que tiene cada individuo, los mismos que tienen que ser respetados y tomados en cuenta por la organización.
Pensamiento sistémico: en este aspecto, los seres humanos deben dominar no solo la comunicación, sino también diversos aspectos que le puedan ayudar ampliar sus conocimientos dentro de la organización para de esa manera ayudar al equilibrio de la entidad.
Dicho esto, considero que el elemento que debe mejorar y fortalecer la Universidad Central del Ecuador es el de trabajo en equipo, pues en todas las facultades y en todos los semestres, los docentes envían proyectos grupales para prepararnos para el mundo laboral y analizar nuestro rendimiento colectivo. Sin embargo, gran parte de las veces las tareas no se logran cumplir en su totalidad porque los estudiantes se pelean unos con otros o inclusive piden cambio de grupo. Aquello es algo que no nos deja crecer como Universidad, ya que si nos mantenemos en constante conflicto o pidiendo trabajar por afinidad, cuando vayamos al campo laboral no vamos a poder desarrollarnos como buenos profesionales.
Gráfico Nº 5 Fuente: Internet
Asimismo, pienso que otro de los elementos que la Universidad debería desarrollar e implementar, es el de modelos mentales, debido a que a nivel general en torno a las 22 facultades que tiene la "UCE", los modelos mentales que poseen tanto profesores como estudiantes muchas de las veces no son tomados en cuenta o inclusive son rechazados en las aulas. Esa es una de las razones por las cuales pienso que la Universidad no es una organización inteligente en su plenitud, pues como comunidad universitaria, deberíamos apoyarnos y respetar las diversas ideologías que posee un individuo, como lo son ideologías políticas, culturales, etc.
3) ¿Qué tipos de conocimientos debería desarrollar la Facultad de Comunicación Social para adaptarse mejor a la realidad?
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Para J.L. Mateo (2006): "el conocimiento siempre ha jugado un papel destacado en la evolución y en el progreso de la sociedad". Como seres humanos, nosotros siempre estamos produciendo e impartiendo conocimiento ya sea de manera consciente o inconsciente, y por esa razón, no somos ajenos a el. De hecho, nosotros producimos conocimiento desde el momento en que hablamos o realizamos determinada actividad.
Este mismo autor define 4 tipos de conocimientos:
Conocer - qué (know - what): actualización de conocimientos.
Conocer - por qué (know - why): conocimiento científico. Busca explicaciones y leyes generales sobre el funcionamiento de un fenómeno.
Conocer - cómo (know - how): conocimiento aplicado a un producto o servicio.
Conocer - quién (know - who): relaciones institucionales o con equipos de trabajo
Una vez especificados los tipos de conocimientos que hay, considero que la Facultad de Comunicación Social de la Universidad Central del Ecuador, debe desarrollar el "conocer cómo (know-how)"; conocimiento aplicado a un producto y servicio.
Si bien es cierto, la "FACSO", se caracteriza por la formación de estudiantes críticos y teóricos. De hecho, gran parte de las materias que nos son impartidas en las aulas son únicamente teóricas, y eso está bien, ya que nos permite forjarnos como estudiantes reflexivos y las teorías que aprendemos las podemos aplicar en diversos ámbitos. Sin embargo, como sabemos, el mundo se mantiene en una constante evolución y por tanto, debemos ir a la par en cuanto a conocimiento y tecnologías. Por consiguiente, creo que así como se nos imparte teoría también el manejo de herramientas tecnológicas debería ser esencial en la facultad, sobre todo porque nos estamos formando como comunicadores sociales. Pese aquello, recién desde sexto semestre se intenta insertar al estudiante en ese campo, lo que genera un cierto vacío e incertidumbre en cuanto al manejo de herramientas como: cámaras, micrófonos, luces, etc.
¿En qué contexto ha escuchado la palabra estrategia y a qué cree que hace referencia?
Para responder a esta interrogante, es preciso aclarar el concepto de la palabra estrategia. En el texto base "Comunicación Organizacional con enfoque digital y transmediático" (Texto de Luis Farinango), Rafael Alberto Pérez menciona que "la palabra estrategia hace referencia que la acción que se va ejecutar debe ser pensada y meditada antes de ejecutarla, analizando todas las posibilidades y los actores que pudiesen intervenir en ella".
Ahora bien, desde mi perspectiva , la palabra estrategia se encuentra inmersa en nuestro diario vivir, pues esa palabra la he escuchado en clases de comunicación publicitaria, en la empresa que trabajé, en películas de acción, campañas políticas, etc. Además, considero que aquella, hace referencia a los pasos que un conjunto de personas o micro/macro empresas siguen para llegar a un determinado fin, ya sea a largo o mediano plazo.
Gráfico Nº 2 Fuente: Internet
Un claro ejemplo de la aplicación de estrategias, es el juego o deporte de ajedrez, pues en el, un individuo para poder ganar la competencia, tiene que aplicar estrategias como la defensa o el enroque, para ello, no solo es necesario la astucia o la rapidez que tenga el jugador de piezas blancas como el de piezas negras, sino más bien, la inteligencia con la que calculen cada movimiento, pues ya lo dijo Pérez en la Teoría general estratégica aplicada a la comunicación"en la rama oriental prevalece el uso de la inteligencia sobre la fuerza".
Es así como la inteligencia, a más de ser un factor importante del ser humano para realizar determinado trabajo, también permitirá que podamos estar alertas a los movimientos de nuestros enemigos, y así adelantarnos a su jugada para poder vencerlos sin necesidad de utilizar otros mecanismos.
¿ Cómo podría aplicar el concepto de comunicación estratégica en su vida cotidiana?
Comunicación y estrategia en otros ámbitos o teorías son dos términos distintos y por tanto, pensaríamos que el uno no tiene nada que ver con el otro, sin embargo, en esta teoría, estos dos conceptos logran unirse, es así como en el texto base, Pérez menciona que"el hecho de juntar el concepto de comunicación y estrategia responde a dos características principales: la noción de comunicación como acción y la estrategia como el acto de pensar y adelantarse a los hechos".
Por otro lado, en un trabajo de gradode la "Universidad Rey Juan Carlos", Miguel de Lorenzo Salvador, define a la comunicación estratégica de la siguiente manera:
Una buena comunicación estratégica fusiona y combina el movimiento de información con
la entrega del mensaje, en otras palabras, ser estratégico significa comunicar el mejor
mensaje a través de los canales adecuados, siempre amoldado en relación a los objetivos
corporativos así como los objetivos específicos de comunicación. (p.8)
Gracias a la definición de ambos autores, puedo decir que ese concepto lo estoy tratando de aplicar en mi vida cotidiana principalmente en dos aspectos relevantes que detallaré a continuación:
1) Actualmente, debido a que nos encontramos recibiendo clases virtuales por la pandemia, la estrategia que he optado por aplicar en mis estudios universitarios, es la de adelantarme en los trabajos que se muestran en el calendario de la plataforma virtual y de esa manera he podido sacar buenas notas en diferentes proyectos que han enviado los docentes, y gracias a ello, mi tiempo está mejor equilibrado.
2) Durante la pandemia, otra estrategia que estoy pensando aplicar en el ámbito laboral, es la de notificarle a mi tía; quien se dedica a realizar adornos para su boutique, cuáles son mis horarios de clase para que ella me pueda otorgar un horario laboral flexible, y así, me adelantaría al hecho de quizá tener algún problema, y sobre todo, a realizar una planificación que me beneficie tanto en lo económico como en lo académico.
Gráfico Nº 3 Fuente: propia.
De la parte del texto base que hace referencia a los factores comunicativos de la obra de Sun Tzu (señales visuales y acústicas, interpretación de las conductas, el rumor y el peligro de desvincular la palabra y la acción), explique con sus palabras cada punto y coloque un ejemplo. Señales visuales y acústicas: este elemento comunicativo, permite que un grupo de personas u
organizaciones se identifiquen y diferencien del resto mediante elementos como: panfletos, uniformes, logotipos, vídeos, etc.
Ejemplo:en el Ecuador, así como en otros países existen múltiples empresas de juegos como: Play Zone, Mr Joy, Yoshi Park, etc. Cada una de esas empresas se encargan de diseñar una publicidad que los distinga de la competencia y para ello crean un logotipo y uniformes para que el público pueda identificarlos. En el caso de Mr Joy, la cual era una empresa muy reconocida dentro y fuera del país, el logotipo que utilizaban era el de un personaje con gorro y con el nombre de la entidad, lo que permitía a los niños y padres de familia una identificación inmediata de su parque de diversiones.
Gráfico Nº 4 Fuente: Internet
Interpretación de las conductas:se refiere a la atención que debemos prestarle a la competencia en cuanto a las acciones, hechos o discursos que realizan, para de esa manera poder adelantarnos a ellos.
Ejemplo: dentro de las competencias internacionales de baile, los coachs y participantes siempre analizan cada movimiento del equipo que les antecede a su presentación, de esa manera, plantean nuevas estrategias (coreografías o elección de bailarines) para poder ganar determinado torneo.
Gráfico Nº 5 Fuente: Internet
El Rumor:es uno de los principales elementos que impide una adecuada comunicación entre los miembros de una organización. Este elemento puede resultar muy peligroso porque es difícil de erradicar por la desestabilización que causa a nivel general en una empresa, de hecho, muchas de las veces el mismo, puede causar la eliminación de una entidad. Ejemplo: en el 2018, un consumidor argentino de la marca de gaseosa "Coca Cola"
hizo viral un vídeo a través de la red social de Facebook, en el que denunciaba que dentro
de la botella de esa marca, había encontrado a una rata, estos rumores se
expandieron rápidamente y de inmediato se empezó a dar mala fama a la empresa, lo que causó una desestabilización dentro de la organización. Sin
embargo, según la página web "Arroyito y el mundo", Coca Cola actuó rápidamente emitiendo un comunicado en el que invitaban a la persona afectada a visitar las instalaciones de la empresa, además, resaltaban la alta calidad y seguridad de sus envases, como sus protocolos de salubridad. Ese sin duda alguna, fue un problema que no se desapareció de la noche a la mañana, pero el comunicado de la empresa, de alguna manera logró mantener una estabilización, de lo contrario el día de hoy, aquella marca no existiría.
Gráfico N º 6 Fuente: Internet
Peligro de desvincular la palabra y la acción: la desvinculación de la palabra y la acción, tiene que ver netamente con los
comentarios que una persona emite y que a la larga resultan ser argumentos sin
validez porque la persona termina haciendo todo lo contrario a lo que había
comentado.
Ejemplo: un claro ejemplo de este elemento son las presidencias de varios países, pues los postulantes a la candidatura al momento de realizar su campaña prometen varias cosas al pueblo pero cuando llegan al poder, muchas de ellas no son cumplidas. El ex presidente de Estados Unidos "Barack Obama" es uno de ellos, ya que durante su campaña, prometió a su pueblo una reforma migratoria, reducción del consumo de petróleo, cierre de la cárcel de Guantánamo en Cuba, entre otras, pero nunca las cumplió.
A continuación, presentaré un vídeo breve, en el que una periodista del canal internacional "Telesur", habla sobre el cierre de la cárcel de Guantánamo en Cuba, que no cumplió Barack Obama en todo su período presidencial.
La Teoría del Interaccionismo Simbólico (TIS), se desarrolló en la Escuela de Chicago, y su término fue designado por Herbert Blumer y George Herbert Med, su enfoque tiende a ser antropológico y simbólico.
Según González de la Fe, las tres premisas más importantes de la TIS son:
El ser humano orienta sus actos hacia las cosas (y <<cosa>> es todo lo que no es el propio ser humano concreto incluido otros hombres) en función de los significados que las cosas tienen para él.
Los significados de las cosas son productos de la interacción social con los demás.
Los significados se manipulan y modifican mediante un proceso interpretativo desarrollado por la persona al enfrentarse con las cosas.
En la situación de crisis sanitaria ¿qué rituales de interacción extraña?
Para contestar esta interrogante, es importante conocer el concepto de "ritual", para ello el docente Luis Farinango a través de su artículo en la revista de investigación periodística "Perspectivas", manifiesta que el enfoque dramatúrgico de Goffman "pone énfasis en los rituales de interacción entendiéndose este concepto como los actos que están en la vida cotidiana y a los cuales se consideran normales". Cabe recalcar, que estos rituales nos permitirán formar parte de un grupo social y sobre todo, los significados o conceptos que tengamos sobre alguna cosa irán cambiando conforme el paso de los años y la interacción que tengamos con otros individuos.
Ahora bien, una vez que ya tenemos claro el concepto de "ritual", podemos manifestar que la crisis sanitaria de alguna manera nos ha limitado a realizar rituales ya sean formales e informales, como lo solíamos hacer frecuentemente dentro de un grupo social (organización), ésto nos ha afectado de diversas maneras, pero sobre todo, en el ámbito psicológico, pues muchas personas hemos tenido que acostumbrarnos a nuevos rituales como son; el teletrabajo, la educación virtual, etc, y estos mismos rituales de manera indirecta son forzados, pues en sí, estos actos deben ser de goce corporal y mental, y no existe tal, ya que estamos lejos del entorno habitual en el que solíamos estar, y nos sentimos más estresados.
En mi vida cotidiana antes de la pandemia, yo solía realizar varios rituales, sin embargo, uno de los que más extraño es asistir semanalmente al Parque Urbano Cumandá, pues dentro de aquella organización se llevaban a cabo algunas actividades como: cursos de natación, crossfit, baile, entre otros. Yo asistía con mi hermano para practicar break dance en una de las salas de la organización y como lo mencioné anteriormente, un ritual debe brindar un goce corporal y mental, y en este caso, todos los que formábamos parte de esa agrupación lo teníamos porque compartíamos conocimientos de la cultura urbana y a su vez adquiríamos conocimientos del baile.
Gráfico Nº 2 Fuente: Internet
Por otro lado, relacionando el baile urbano con las tres premisas importantes de la (TIS) mencionadas anteriormente, podemos decir que nosotros asistíamos a ese grupo porque nos sentíamos cómodos con las prácticas que aprendíamos y porque mediante el baile se puede liberar varias emociones. Asimismo, compartíamos nuestros conocimientos a través de las interacciones que teníamos con otros bailarines mediante talleres internacionales o eventos realizados por el Parque Urbano Cumandá, como lo es el Cumanbreak.
Gráfico Nº 3 Fuente: Internet
Continuando con el aporte de E. Goffman en la (TIS), es importante mencionar otro aspecto que él nos da a conocer acerca de esta teoría, pues para este autor los rituales son como un teatro, en el que clasifica elementos como: escenario, actores, bastidores y butacas.
En este caso, los tipos de rituales que el Parque Urbano Cumandá emplea en el baile de break dance, también los podemos ver reflejados mediante talleres, clases semanales, conversatorios, y eventos que se realizaban, principalmente el aniversario de baile urbano denominado "Cumanbreak", en el cual asistían personas de todas partes para competir, compartir y ganar premios.
De esta manera, tomando de referencia al evento "Cumanbreak" y relacionándolo con la teoría de Goffman del ritual como teatro, podemos clasificar lo siguiente:
Escenario: pista de baile del Parque Urbano Cumandá
Actores: bailarines y jurados nacionales e internacionales.
Bastidores: hogares de los participantes y jueces.
Butacas: camarógrafos, audiencia, etc.
Gráfico Nº 4 Fuente: Internet
El segundo ritual que también extraño realizar, es asistir a clases en la Universidad Central del Ecuador (organización), pues lo que siempre solía hacer era tener interacción con mis amigos y compañeros de clases, ya sea en horas libres en las aulas o en el bar de la facultad, también atendía a clases y a su vez aprendía de los profesores, en definitiva, era un ritual muy satisfactorio para mí. Pero para que se llevarán a cabo todo este tipo de rituales, era necesario tener un orden o norma tanto para las clases como para las interacciones entre amigos.
Es así como mediante esa reflexión citamos al docente Luis Farinango quien manifiesta en la revista "Perspectivas" que "toda organización donde se inserten personas cumplirá ciertas normas para estar de acuerdo a las actuaciones consideradas correctas o (regidas por lo moral) esperadas dentro de la institución".En este caso, las normas establecidas dentro del curso eran las de mantener el respeto profesor-estudiante, como ejemplo, cuando una persona iba a opinar algo debía levantar la mano, de igual manera si alguien llegaba tarde tenía que golpear la puerta y esperar a que el o la docente le permita ingresar al salón. Asimismo en el grupo de amigos se mantenían normas como saludar, respetar al otro en todo momento, etc.
¿Qué rituales de interacción en las organizaciones puede identificar en su contexto? En el contexto de la pandemia, en Ecuador, varias organizaciones para poder subsistir han implementado protocolos de bioseguridad y con ello nuevos rituales que poco a poco se están inmiscuyendo en nuestro contexto actual. Uno de los rituales que he podido visualizar dentro del barrio donde vivo "Carcelén", el cual está ubicado al norte de la ciudad, es que en todas las tiendas o farmacias, los dueños de esos locales optaron por implementar varias medidas de seguridad como las siguientes: pintar círculos alrededor de su local para que los moradores del sector respeten la distancia, poner gel antibacterial en las entradas del mismo, ubicar letreros en una parte visible en el que dan a conocer que no atenderán a la persona que no lleve puesta la mascarilla, etc.
Gráfico Nº 5 Fuente: propia
Es en este contexto, gracias a la teoría de la interacción simbólica, podemos identificar que los moradores de este sector nos encontramos regidos por un determinado marco, para comprender un poco más acerca de este término el catedrático Luis Farinango, en el artículo mencionado anteriormente da a conocer que"un marco condiciona a la persona que está dentro de ella. Cuando la situación es normal no existe proceso de reflexión sobre el marco que regula un espacio; pero si ocurre un rompimiento de las reglas que guían ese marco, al individuo se le llamará la atención o se le solicitará una justificación por aquellos actos".Entonces, podemos decir que si un morador respeta las normas de bioseguridad en cualquier local del barrio al momento de realizar sus compras no existirá reflexión alguna sobre el marco en el que nos encontramos, pero si una persona no respeta el distanciamiento o no lleva mascarilla, entonces se va a generar un conflicto y los dueños del negocio le llamarán la atención al consumidor por irrumpir las reglas de cuidado. Si usted tuviera una pequeña empresa ¿Qué tipos de rituales crearía para que las personas se sientan parte de la organización?
Para que un grupo de personas se sienta parte de una organización, ésta debe brindarles: comodidad, respeto, buena comunicación, entre otras cosas. Los rituales que yo emplearía en mi pequeña empresa serían:
Técnicas de risoterapia: a través de ella buscaría que los empleados puedan liberar tensiones, preocupaciones y de esa manera crearía un ambiente tranquilo y lleno de creatividad.
Gráfico Nº 6 Fuente: Internet
Talleres motivacionales: en este ritual, todos los empleados podrían participar y a su vez manifestar sus inquietudes y malestares para así encontrar una solución en busca de un bienestar colectivo.
Gráfico Nº 7 Fuente: Internet
Capacitaciones: este elemento sería aplicado la última semana de cada mes, con el objetivo de que todos los miembros de la empresa refuercen los conocimientos sobre diversas áreas de la misma.
El territorio ecuatoriano cuenta con múltiples sistemas; económico, educativo, político, social, sanitario, entre otros. Durante la pandemia (Covid 19), cada uno de ellos ha trabajado mediante sus diversas funciones para contrarrestar los problemas que se han ido suscitando en medio de la crisis sanitaria, pero, sin duda alguna, el sistema de salud es el que está cumpliendo un rol fundamental durante estos meses.
ROL DEL IESS DURANTE LA PANDEMIA
Gráfico Nº 1 Fuente: IFS GROUP
Según el diario digital ediciónmédica, el primer caso importado de "Covid-19" en el país, apareció el 14 de febrero en la ciudad de Guayaquil. Ecuador, tras no tomar las medidas necesarias con tiempo, provocó que el virus se siga expandiendo hasta la presente fecha, afectando de manera arrasadora a diversos sistemas, principalmente al económico y sanitario.
El Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS), al ser el sistema de salud privada importante del país, a través de sus diversos subsistemas: sucursales, área administrativa, área financiera, recursos humanos, presidente de la propia institución, vocal de consejo directivo, doctorxs, enfermerxs, entre otros., ha tratado de mantener una "estabilidad" para evitar un colapso dentro de su sistema total.
Ahora bien, si relacionamos la "Teoría general de sistemas en las organizaciones" de Muriel y Rota con el IESS, podemos analizar que aquella organización posee un sistema abierto porque durante la pandemia ha tratado de aprender e implementar las medidas de seguridad de los hospitales de países que de alguna manera están "contrarrestando el virus", acción que en este caso un sistema cerrado no hace. De igual manera, los autores mencionados anteriormente nos hablan de los insumos y dicen que se trata de los recursos que necesita el sistema para poder subsistir y los clasifican en tres: humanos, técnicos y financieros. En este caso, el recurso humano dentro del IESS son los médicxs, enfermerxs, camillerxs y demás, pues sin su trabajo el colapso se daría de forma mayoritaria en los distintos hospitales. El recurso técnico se relaciona con todos los equipos adquiridos por la entidad, entre uno de ellos se destacan las máquinas respiratorias que son fundamentales en estos momentos y el recurso financiero se relaciona con las acciones que realiza el banco del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social "BIESS" para la atención hospitalaria, compra de insumos médicos, entre otras adquisiciones y tareas para evitar un quebranto en el sistema.
Asimismo, podemos comprender que su entropíaes positiva, ya que, el grado de desorden o en este caso el nivel de conflicto ha sido mayoritario, comenzando con la renuncia del ex presidente del IESS (Paúl Granda), por supuestas irregularidades en cuanto a la adquisición de insumos médicos con sobreprecios, lo que acabó con el relevo del cargo por el Ing. Jorge Wated. De igual forma, aproximadamente durante los cinco meses del virus, han aparecido denuncias en cuanto a los diferentes implementos de bioseguridad adquiridos en sus sucursales como: insumos de medicina, equipos de protección y limpieza, entre otros, por lo tanto, podemos analizar que sobre todo, las áreas administrativas no han trabajado de forma alineada.
De igual manera, no podemos dejar de lado el ámbito financiero, como es en este caso el Banco del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social "BIESS", entidad que debido al Covid-19 está atravesando varios problemas: caída de afiliaciones (lo que está produciendo poca liquidez) , hay un incremento en morosidad de créditos y según el diario primicias, "los problemas del IESS aumentaron en octubre de 2019, cuando fue la última vez que el Estado hizo su aporte de 40% al fondo de pensiones".
Gráfico Nº 2
Fuente: Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social
A continuación, para comprender un poco más la entropía que se ha ido generando en el IESS en el contexto de la crisis sanitaria, podemos observar una entrevista realizada al actual presidente del consejo directivo del IESS (Jorge Wated) el 1 de junio del presente año ( min. 5:45 al 24:35), por parte del programa "Contacto Directo" perteneciente a la cadena televisiva "Ecuavisa", en donde se entabla el tema de corrupción en el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social que viene enraizado desde antes de la pandemia en cuanto la mala administración de bodegas, sobreprecios, irregularidades en contratos,"las medidas" que Jorge Wated está analizando para cambiar aquello como actual presidente de la institución, la estructura del consejo directivo y el déficit del IESS.
Producto audiovisual Nº 2 Fuente: Ecuavisa (Youtube)
Por otra parte, la homeostasis también está cumpliéndose, pues sin ella el sistema de salud "IESS" no subsistiría, es así como desde el área de alto mando hasta el área más inferior han tenido que equilibrar el sistema para que no muera, parte de este equilibrio se refleja en la implementación de telemedicina, atención medica domiciliaria para niños y personas de la tercera edad, y el sistema de almacenamiento, distribución y entrega de medicamentos y bienes estratégicos de salud, tras el Decreto No.1033 de Reforma a la Adquisición de Fármacos y Otros Bienes Estratégicos en Salud firmado el 5 de mayo del presente año por el presidente de la República Lenín Moreno Garcés y la Directora general del Servicio de Contratación Pública "Silvana Vallejo Paéz", reforma que servirá para evitar los gastos anteriores y por ende, una mala administración de insumos tanto en hospitales públicos como en privados.
En el siguiente link se puede visualizar un vídeo en youtube de la página oficial del Servicio Nacional de Contratación Pública, en el que se especifica el objetivo del proyecto "Medicamentos al alcance de todos", el mismo que también ayudará al sistema de salud ecuatoriano: https://www.youtube.com/watch?time_continue=111&v=fN9XzWoG65k&feature=emb_logo